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Política de Trocas e Devoluções

Na Beijo na Pele, nossa maior meta é a sua satisfação. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, criamos uma política de trocas e devoluções clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução sem motivo)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.

Condições para a devolução:

O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem indícios de uso e com todas as etiquetas, lacres, manuais e acessórios que o acompanham.
A Nota Fiscal (Danfe) original ou cópia deve ser enviada junto com o produto.
A solicitação de devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 dias, contados a partir da data de entrega do pedido.

Como solicitar:

Entre em contato conosco através do nosso e-mail atendimento@beijonapele.com.br ou WhatsApp +55 (11) 92092-5139 e informe seu nome completo, CPF e o número do pedido.
Nossa equipe irá orientá-lo sobre como proceder com o envio do produto.

Ressarcimento do valor:

Após o recebimento do produto e a verificação de que ele se encontra nas condições mencionadas acima, faremos o reembolso total do valor pago, incluindo o frete, de acordo com a forma de pagamento original.
Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para ser concluído, dependendo da operadora do cartão.
Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito por meio de transferência bancária para a conta do titular da compra em até 5 dias úteis.

2. Produto com Defeito

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou a devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.

Como solicitar:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento no e-mail atendimento@beijonapele.com.br ou WhatsApp +55 (11) 92092-5139 e descreva o defeito apresentado.
Envie fotos ou vídeos que comprovem o problema para agilizar a análise.

Procedimento:

Após a solicitação e o envio do produto, ele passará por uma análise técnica para verificação do defeito.
O prazo para solução do problema é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em nossa loja.
Caso o defeito seja confirmado, você poderá optar por:
- Troca por um produto igual, se disponível em estoque.
- Troca por outro produto de valor similar ou superior, com o pagamento da diferença.
- Reembolso total do valor pago.
- Crédito (cupom de desconto) para uma nova compra.
Se não for constatado o defeito ou houver indícios de mau uso, o produto será reenviado ao cliente, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do comprador.

3. Troca por Outro Produto (Tamanho, Cor ou Modelo)

Nós da Beijo na Pele oferecemos a possibilidade de troca por motivo de tamanho, cor ou modelo. Esta troca não é obrigatória por lei, mas é um benefício que oferecemos aos nossos clientes.

O prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou danos, e com todas as etiquetas fixadas.
Os custos de envio do produto a ser trocado para nossa loja serão de responsabilidade do cliente. O custo de envio do novo produto será por nossa conta.

Como solicitar:

Entre em contato conosco, informe o número do pedido e o motivo da troca.
Nosso time irá verificar a disponibilidade do novo produto e orientar sobre os próximos passos.

4. Disposições Gerais

A devolução ou troca do produto só será realizada mediante a apresentação da Nota Fiscal (Danfe) original.
Em todos os casos de devolução, o produto deverá ser enviado em embalagem que garanta sua proteção no transporte, com a nota fiscal e todos os seus itens originais.
A restituição de valores só será processada após o recebimento e a análise do produto em nossa sede.
Se o produto não atender às condições aqui descritas, a devolução ou troca não será aceita, e o produto será reenviado ao cliente.